Knjiga Osnovne veščine postavljanja vprašanj prinaša vrsto orodij za spremembe v poslovnem in zasebnem okolju. Avtorica je sestavila sistem postavljanja vprašanj, ki vsebuje dvanajst temeljnih vprašanj. Ko se pogovarjate z drugimi, jih morate spodbujati, naj predlagajo novosti, zastavljajo nova vprašanja in ponujajo odgovore, katerih si morda sami ne bi domislili. Dosežki so posledica prizadevanj vseh, s katerimi delate. Če vzbujate vtis »meni je vedno vse jasno«, vam drugi ne bodo ničesar predlagali. In to je lahko za vodjo uničujoče. Drugim preprosto ne dopuščate, da bi prispevali svoje in jih niti ne razumete.

Več morate spraševati kot ukazovati. Presenečeni boste, ko boste ugotovili, koliko stvari se bo izboljšalo, če boste upoštevali to načelo.

Prava vprašanja spremenijo razmišljanje in delovanje, izboljšajo odnose in dosežke.
Najučinkovitejši pogovor je sestavljen iz 20 % odgovorov in 80 % spraševanja.